Applikationsmanager: Anwendungsmanager

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Applikationsmanagement (AM), auch bekannt als Applikationssteuerung ( „Application Life Cycle Management“, ALM), ist eine Verbindung von Anwendungsentwicklung und -support über den ganzen Lebensdauer. Typisch lange Auftragslaufzeiten und damit eine Auftragsvergabe über Ausschreibung, ein häufiger Personalwechsel vom Auftraggeber zum AM-Anbieter sowie die SLA-Basis (Servicelevelvereinbarung) der Aufträge führt zu einer Allokation des Anwendungsmanagements in den Bereichen IT-Outsourcing.

Innerhalb dieses Rahmens legt der Auftraggeber folgende Aufgabenstellungen in die Hand eines fremden Dienstleisters: anwendungsorientierte Architektur, Anwendersupport (First- und Second-Level-Support). Die AM kann entweder im Zuge kompletter Outsourcing-Verträge (Embedded Applikationsmanagement ) oder als eigenständige Dienstleistung (Stand-alone Applikationsmanagement oder einfach: Applikationssupport) erfolgen. Der Bereich Servicecreation befasst sich mit den Erfordernissen einer Anwendung, ihrem Design und der Nachentwicklung.

In den drei Phasen der Entwicklung werden gemäß der Definition der IT-Infrastrukturbibliothek ( „ITIL“) Requirements, Design und Implementation festgelegt. In der Regel erfolgt danach der Anwendungsbetrieb (Service Management), in dem die gesamte Anwendung vorgestellt, bedient und kontinuierlich weiterentwickelt wird. Die Steuerung dieser Abläufe ist für global agierende Softwarehersteller sehr aufwendig.

Der damit verbundene Anspruch an ein effizientes und geordnetes Aufgabenmanagement führte zum Entwicklungs- und Unterstützungsansatz des Anwendungsmanagements. Die AM kombiniert Anwendungsentwicklung (SC) und Anwendungsbetrieb (SM). Die Hauptziele sind eine problemlose und effektive Anwendungsentwicklung mit einer hohen Zufriedenheit der Kunden. AM ist damit dem kompletten Lifecycle einer Anwendung gewidmet – von der Produktidee über die (Weiter-)Entwicklung bis hin zur Nachfolge.

Als Teil der Initative “ Informatik-Infrastruktur-Bibliothek “ (ITIL) wurde eine Darstellung aller im Lebenszyklus einer Anwendung anfallenden Verwaltungsprozesse präsentiert (End-to-End-Dokumentation). Anwendungsentwicklung und Applikationsbetrieb sind bei diesem Konzept nicht mehr voneinander zu trennen. Auch im Servicemanagement hat sich das Thema mittlerweile etabliert. Im Gegensatz dazu hat das Thema der Serviceerstellung, d.h. der Erstellung von Softwareanwendungen, wenig Beachtung gefunden.

Ein weiterer Leitfaden für das Anwendungsmanagement ist in der „Application Service Library“ (ASL) zu finden. Verglichen mit JTIL widmet sich der Bereich Automotive Solutions ausschliesslich dem Applikationsmanagement und behandelt die Transaktionsprozesse zwischen den beteiligten Firmen stärker. Im Gegensatz dazu kümmert sich der Bereich der Informatik eher um die Informationstechnologie im Allgemeinen.

Voraussetzung dafür war, den gestiegenen Ansprüchen an die Zufriedenheit der Kunden und deren Wünschen nach einer individuellen Unterstützung zu entsprechen. Infolgedessen gibt es einen Tendenz zum Anwendungsmanagement für Unternehmensbereiche. Beispielhaft seien hier die spezifischen Möglichkeiten des Applikationsmanagements genannt: Um Prozessverbesserungen und Kostensenkungen zu erzielen, streben viele Firmen einen höchstmöglichen Standardisierungs- und Automationsgrad im Anwendungsmanagement an.

Von einer “ Industriealisierung des Anwendungsmanagements “ ist in diesem Kontext die Rede. Inspiriert von den Vorstellungen der Massenanpassung sollen einzelne Services für das Anwendungsmanagement zu einem vernünftigen Preis-Leistungs-Verhältnis erstellt werden. Für das Anwendungsmanagement sind vier Grundsätze der industriellen Fertigung relevant: In allen Staaten müssen die Mitarbeiter des Kundendienstes auf ein zentralisiertes, so genanntes Ticket-Tool zurückgreifen können, das einen Dienst zur Abwicklung individueller Anfragen rund um die Uhr bietet (Issue-Tracking-System).

Modulisierung – Aufteilung der Dienste in Einzelkomponenten im Sinn einer serviceorientierten Struktur. Qualitäts- und Verbesserungsmanagement – Sechs Sigma-Prinzipien, einheitliche Ticket-Kategorien, aber auch festgelegte Lösungszeitpunkte (Sollzeit) gewährleisten eine lückenlose Qualitätskontrolle. Frankeke Keuper, Dr. med. Christian Öcking, Dr. med. Andreas A. Degenhardt: Anwendungsmanagement: Herausforderungen – Leistungserstellung – Strategien. Signierverlag 2011, IBN 978-3-8349-1667-9: Dienstleistungen und Anwendungsbetreuung.

PubliCorporate Publication 2004, ESBN 3-89578-224-6. suspanne Strahringer: Applicationsanagement. 278, dots 2011, ISBN 89864-748-9, Germany, Michael Huettman: Agiles Software Life Cycle Mangement. Mannheim 2011, ICSBN 978-1-935182-63-4.