Zur allgemeinen Orientierung. Für Ihre persönliche Situation helfen Pflegeberatung und die zuständigen Fachstellen weiter.
In einer Videokonferenz mit dem Pflegedienst können Sie besprechen, welche Unterstützung zu Hause gebraucht wird, und Fragen zur Pflege klären. Überlegen Sie vorher, was Sie wissen oder vereinbaren möchten. Die pflegebedürftige Person sollte selbst sprechen und mitentscheiden.
Klären Sie zuerst, ob Sie ein Planungs- oder Kennenlerngespräch führen oder einen gesetzlich vorgeschriebenen Beratungstermin nach § 37 Absatz 3 SGB XI wahrnehmen. Für diesen Beratungseinsatz gelten auch bei einem Videotermin besondere Vorgaben.
Den Termin zuerst klären
Fragen Sie den Pflegedienst, wer teilnimmt, wer das Gespräch leitet und welche Themen oder Unterlagen für den Termin wichtig sind. Lassen Sie sich auch erklären, welchen Videodienst Sie nutzen, wie Sie sich einwählen und wen Sie bei technischen Problemen erreichen.
Ein allgemeines Gespräch ist etwas anderes als der Beratungseinsatz nach § 37 Absatz 3 SGB XI. Für diesen gesetzlich geregelten Termin gelten eigene Voraussetzungen. Eine gewöhnliche Videokonferenz mit dem Pflegedienst erfüllt diese nicht automatisch. Auch die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI ist ein anderes Angebot.
Themen und Beispiele sammeln
Mit einer kurzen Themenliste behalten Sie die wichtigsten Punkte im Blick. Notieren Sie konkrete Situationen aus dem Alltag. Statt „Wir brauchen mehr Hilfe“ können Sie beschreiben, wobei Unterstützung fehlt, wann das vorkommt und was bisher geholfen hat.
Diese Fragen helfen Ihnen, die Themen zu ordnen:
- Was möchte die pflegebedürftige Person selbst tun oder entscheiden?
- Was klappt im Alltag? Wo treten Schwierigkeiten auf?
- Zu welchen Zeiten oder bei welchen Aufgaben wird Unterstützung gebraucht?
- Was können Angehörige übernehmen, und wo liegen ihre Grenzen?
- Welche nächsten Schritte sollen vereinbart werden?
Beginnen Sie mit den Wünschen der pflegebedürftigen Person. Angehörige können ihre Beobachtungen ergänzen und offen sagen, wobei sie helfen können, ohne sich dauerhaft zu überlasten. So vermeiden Sie Erwartungen, die sich im Alltag später nicht erfüllen lassen.
Legen Sie nur Unterlagen bereit, die zu den besprochenen Themen passen. Dazu können der Pflegebescheid oder eine Übersicht über bisherige Hilfen gehören. Auch Notizen zu Veränderungen im Alltag können Sie bereitlegen. Wenn es um Medikamente oder Hilfsmittel geht, ist eine aktuelle Übersicht sinnvoll. Es gibt keine Unterlagenliste, die für jedes Videogespräch vorgeschrieben ist. Fragen Sie deshalb vorher beim Pflegedienst nach.
Gerät und Raum vorbereiten
Für ein Videogespräch reicht meist ein Smartphone, Tablet oder Computer mit Internetverbindung, Kamera, Mikrofon und Lautsprecher. Testen Sie rechtzeitig die Verbindung und den Ton. Stellen Sie das Gerät sicher auf und wählen Sie einen ruhigen, gut beleuchteten Raum. Wenn Sie schlecht zu verstehen sind, hilft ein Headset.
Halten Sie den Einladungslink oder die Zugangsdaten bereit. Wenn die pflegebedürftige Person Unterstützung beim Einwählen braucht, kann eine Angehörige oder ein Angehöriger dabei helfen. Sprechen Sie vorher ab, ob diese Person auch am Gespräch teilnimmt. Unterstützung mit der Technik bedeutet nicht automatisch, dass Angehörige für die betroffene Person sprechen sollen.
Teilnahme und Privatsphäre klären
Besprechen Sie mit der pflegebedürftigen Person, wer beim Gespräch dabei sein soll. Pflege betrifft persönliche Themen, deshalb sollte niemand unangekündigt mithören. Zu Beginn können alle Anwesenden kurz ihren Namen und ihre Rolle nennen. Das schafft Klarheit, besonders wenn mehrere Angehörige von verschiedenen Orten zugeschaltet sind.
Bei einem Beratungseinsatz per Video nach § 37 Absatz 3 SGB XI muss die pflegebedürftige Person zustimmen, dass der Videodienst ihre Daten verarbeitet. Der Anbieter soll die technischen Anforderungen erklären und die Zustimmung einholen. Fragen Sie vorher, welche Angaben der Dienst dafür braucht und wie er den Zugang schützt.
Pflegebedarf und Zuständigkeiten klären
Sprechen Sie klar an, welche Unterstützung Sie suchen. Betreuung und Hilfe im Haushalt sind von medizinischer Behandlungspflege zu unterscheiden. Medizinische Behandlungspflege umfasst ärztlich verordnete Pflegemaßnahmen. Dafür gelten andere Voraussetzungen. Wenn Sie beide Arten von Hilfe brauchen, fragen Sie den Pflegedienst, wer zuständig ist und was als Nächstes zu tun ist.
Sie können im Gespräch auch klären, welche Hilfe die pflegebedürftige Person braucht und welche Leistungen infrage kommen. Notieren Sie, ob dafür ein weiteres Gespräch oder eine Beratung nötig ist. Wenn jemand die Situation vor Ort beurteilen muss, reicht eine Videokonferenz dafür nicht aus.
Nächste Schritte festhalten
Beginnen Sie mit dem wichtigsten Anliegen und lassen Sie zunächst die pflegebedürftige Person schildern, was sie selbst erlebt und möchte. Danach können Angehörige konkrete Beobachtungen ergänzen. Fragen Sie nach, wenn eine Empfehlung unklar bleibt, und fassen Sie am Ende die Absprachen in eigenen Worten zusammen.
Notieren Sie, wer den nächsten Schritt übernimmt und bis wann. Zum Beispiel kann der Pflegedienst prüfen, ob eine bestimmte Unterstützung möglich ist, oder einen weiteren Gesprächstermin vereinbaren. Legen Sie auch fest, wann Sie gemeinsam prüfen, ob die Lösung im Alltag funktioniert.
Beratungseinsatz per Video
Laut GKV-Spitzenverband ist der Beratungseinsatz nach § 37 Absatz 3 SGB XI bis einschließlich 31. März 2027 unter bestimmten Bedingungen per Video möglich. Die pflegebedürftige Person muss den Videotermin wünschen. Der erste Beratungseinsatz muss persönlich zu Hause stattfinden. Danach darf nur jeder zweite Beratungseinsatz per Video stattfinden.
Fragen Sie den Pflegedienst ausdrücklich, ob dieser Termin per Video stattfinden darf und welche technischen Anforderungen gelten. Wenn Sie nicht sicher sind, ob es sich um den gesetzlich geregelten Beratungseinsatz handelt, lassen Sie sich vor dem Einwählen erklären, worum es bei dem Termin geht und welche Folgen er hat.
