Zur allgemeinen Orientierung. Für Ihre persönliche Situation helfen Pflegeberatung und die zuständigen Fachstellen weiter.
Richten Sie Videotelefonie mit einem pflegebedürftigen Angehörigen gemeinsam ein. Die Person sollte zustimmen, das Gerät gut bedienen können und wissen, wer sie anruft. Ein vertrautes Smartphone oder Tablet mit einfacher Bedienung reicht oft aus.
Sichern Sie das Gerät. Wählen Sie einen ruhigen Ort für das Gespräch und vereinbaren Sie, wie die Person mit unbekannten Anrufen umgeht. Videotelefonie ergänzt Besuche und Pflege, ersetzt aber weder persönliche Unterstützung noch einen Notruf.
Wünsche zuerst klären
Fragen Sie, ob die Person Videoanrufe möchte und mit wem sie sprechen will. Vereinbaren Sie feste Zeiten oder klären Sie, ob spontane Anrufe willkommen sind. Sie sollte einen Anruf ablehnen und das Gespräch jederzeit beenden können.
Eine Kamera dauerhaft eingeschaltet zu lassen, um die Person zu beobachten, greift in ihre Privatsphäre ein. Das Bundesgesundheitsportal empfiehlt, digitale Unterstützung mit der betroffenen Person abzustimmen und ihre Ablehnung zu respektieren. Wenn Video anstrengend ist, bleibt ein gewöhnlicher Telefonanruf eine passende Alternative.
Ein passendes Gerät wählen
Prüfen Sie zuerst, ob ein vorhandenes Gerät genügt. Entscheidend ist, ob die Person den Bildschirm gut erkennt, den Ton versteht und den Anruf ohne umständliche Menüs annehmen kann. Ein kontrastreiches Display, eine ausreichend hohe Lautstärke und eine einfache Bedienung helfen dabei. Die Verbraucherzentrale nennt solche Merkmale auch bei Geräten für ältere Menschen.
Stellen Sie das Gerät stabil auf und legen Sie das Ladekabel griffbereit hin. Eine gut sichtbare Kurzanleitung mit wenigen Schritten kann helfen, etwa: „Anruf annehmen“ und „Gespräch beenden“. Speichern Sie den Kontakt so, dass die Person nicht erst lange nach dem Namen oder der richtigen Taste suchen muss. Probieren Sie Änderungen gemeinsam aus, statt sie ungefragt vorzunehmen.
App und Datenschutz prüfen
Wählen Sie einen Dienst, den beide Seiten bedienen können, und installieren Sie die App aus dem offiziellen App-Store oder einer anderen vertrauenswürdigen Quelle. Prüfen Sie vorher, welche Kontodaten nötig sind und auf welche Funktionen oder Daten die App zugreifen will. Kamera und Mikrofon braucht sie für den Videoanruf; weitere Berechtigungen sollten einen nachvollziehbaren Zweck haben.
Achten Sie darauf, wie der Anbieter die Gesprächsinhalte verschlüsselt. Bei einer Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sollen nur die Gesprächsteilnehmenden den Inhalt verstehen können. Trotzdem können sogenannte Metadaten anfallen, zum Beispiel Angaben dazu, wer wann mit wem kommuniziert. Ein bekannter Markenname allein sagt daher wenig über den Datenschutz aus. Die Verbraucherzentrale hat Messenger-Dienste mit Stand März 2024 verglichen; daraus lässt sich keine aktuelle Rangliste für Videoanrufe ableiten.
Gerät und Konto schützen
Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik empfiehlt für Smartphones und Tablets unter anderem aktuelle Software, geprüfte App-Rechte und eine Gerätesperre mit PIN. Für den Alltag helfen diese Maßnahmen:
- Aktivieren Sie automatische Aktualisierungen, wenn das Gerät sie zuverlässig installiert.
- Richten Sie eine PIN oder eine andere Gerätesperre ein und vermeiden Sie leicht zu erratende Codes.
- Installieren Sie Apps nur aus vertrauenswürdigen Quellen und prüfen Sie ihre Berechtigungen.
- Bewahren Sie Zugangsdaten so auf, dass Unbefugte sie weder finden noch mitbenutzen können.
Unterstützen Sie die Einrichtung gemeinsam mit der pflegebedürftigen Person. So bleibt klar, welche Einstellungen gelten und wie sich das Gerät entsperren oder ein Anruf beenden lässt. Diese Hinweise richten sich an private Nutzer. Der BSI-Standard für Videokonferenzdienste schreibt ihnen keine besonderen gesetzlichen Pflichten vor.
Den ersten Anruf testen
Führen Sie einen kurzen Testanruf, bevor Sie sich auf regelmäßige Gespräche verlassen. Prüfen Sie gemeinsam, ob Klingelton und Lautstärke passen und das Bild richtig ausgerichtet ist. Testen Sie auch, ob die Person den Anruf selbst annehmen und beenden kann. Zeigen Sie dabei, wie sich Kamera und Mikrofon ausschalten lassen.
Richten Sie die Kamera auf den gewünschten Gesprächsbereich. Prüfen Sie vor dem Anruf, ob private Unterlagen oder andere Personen im Bild erscheinen. Das Mikrofon kann auch Gespräche anderer Personen im Raum übertragen. Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik weist bei Videokonferenzen deshalb darauf hin, die Umgebung zu schützen und die Verbindung aktiv zu beenden. Bei einem Familiengespräch genügt es, nach dem Gespräch aufzulegen und die App zu schließen, sofern sie nicht mehr gebraucht wird.
Betrug bei Videoanrufen erkennen
Eine vertraute Stimme oder ein bekanntes Gesicht auf dem Bildschirm zeigt nicht zuverlässig, wer tatsächlich anruft. Die Polizei warnt vor Betrug mit gefälschten Stimmen und Videos. Seien Sie besonders vorsichtig, wenn jemand überraschend Geld verlangt oder einen dringenden Notfall behauptet.
Vereinbaren Sie eine einfache Regel: Bei einer ungewöhnlichen Forderung legt die Person auf und ruft über eine gespeicherte Nummer zurück, die sie bereits kennt. Ein Familien-Codewort kann zusätzlich helfen, die Identität zu prüfen. Halten Sie die Regel so einfach, dass die pflegebedürftige Person sie im Zweifel anwenden kann.
Grenzen der Videotelefonie
Ein Videoanruf zeigt nur einen Ausschnitt der Situation, und zwar nur während der Verbindung. Er stellt nicht sicher, dass jemand einen Sturz oder eine plötzliche Verschlechterung bemerkt. Für akute Notfälle braucht die Person eine eigene, vorher vereinbarte Möglichkeit, Hilfe zu rufen. Ein Hausnotruf ist ein separates Angebot und erfüllt einen anderen Zweck als ein gewöhnlicher Videoanruf.
Videotelefonie kann den Kontakt zu Angehörigen erleichtern. Ob sie im Alltag hilfreich ist, hängt davon ab, ob die Person das Gespräch als angenehm erlebt und die Bedienung bewältigt. Sie ersetzt keine Besuche, Pflege, Beratung oder andere menschliche Unterstützung.
