Zur allgemeinen Orientierung. Für Ihre persönliche Situation helfen Pflegeberatung und die zuständigen Fachstellen weiter.
Ein Angehöriger, der weiter entfernt wohnt, kann die Pflegeberatung nach § 7a des Elften Buches Sozialgesetzbuch (SGB XI) gemeinsam mit der pflegebedürftigen Person vorbereiten und per Video daran teilnehmen. Auf Wunsch bezieht die pflegebedürftige Person Angehörige ein. So lassen sich Fragen zu Hilfen am Wohnort klären und nächste Schritte festhalten.
Die pflegebedürftige Person oder ihre vertretungsberechtigte Person entscheidet, ob Angehörige teilnehmen und welche vertraulichen Informationen weitergegeben werden. Angehörige können unterstützen, ersetzen aber weder die eigene Sicht der betroffenen Person noch verlässliche Hilfe vor Ort.
Was die Pflegeberatung klärt
Die Pflegeberatung nach § 7a SGB XI hilft einzuschätzen, welche Unterstützung nötig ist. Sie hilft auch, passende Leistungen und Angebote zu finden und ihre Nutzung zu planen. Die Beratung kann sich über mehrere Gespräche erstrecken. Ändert sich der Bedarf, lässt sich der Plan anpassen.
Ein Versorgungsplan ist eine Übersicht über die geplante Unterstützung. Darin können konkrete Maßnahmen und passende Angebote am Wohnort stehen. Der Plan kann außerdem Zuständigkeiten und einen Zeitpunkt für die Überprüfung festhalten. Für Angehörige auf Distanz schafft das Klarheit: Wer fragt beim Pflegedienst nach? Wer kümmert sich um ein Hilfsmittel? Wann wird geprüft, ob die Unterstützung tatsächlich begonnen hat?
Nach einem erstmaligen Antrag auf Pflegeleistungen soll grundsätzlich spätestens innerhalb von zwei Wochen nach Eingang des Antrags ein Beratungstermin angeboten werden. Diese Frist gilt für das Angebot eines Termins in diesem Zusammenhang. Sie bedeutet nicht, dass jede Beratung innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen sein muss.
So nehmen Angehörige teil
Sprechen Sie vorab mit Ihrem Angehörigen darüber, welche Fragen Sie haben und ob Sie beim Termin dabei sein sollen. Die beratende Stelle kann eine Teilnahme per Video ermöglichen, wenn die pflegebedürftige Person das wünscht. Telefonische oder persönliche Beratung sind ebenfalls möglich. Auch mit Video bleibt der Anspruch auf persönliche Beratung bestehen.
Während des Gesprächs sollte die pflegebedürftige Person selbst schildern können, was im Alltag gelingt und wobei sie Hilfe braucht. Sie können ergänzen, wichtige Fragen stellen und Informationen zu Hilfen recherchieren. Wenn Sie weit entfernt wohnen, kann eine vertraute Person am Wohnort zusätzlich beschreiben, was sie im Alltag beobachtet. So fließen sowohl die Wünsche der betroffenen Person als auch praktische Eindrücke vor Ort ein.
Die Pflegeberatung nach § 7a ist von einem Beratungsbesuch nach § 37 SGB XI zu unterscheiden. Der Beratungsbesuch dient der Sicherung der häuslichen Pflege und ist eine andere Leistung. Regeln zur Videoteilnahme an der individuellen Pflegeberatung lassen sich deshalb nicht automatisch auf den Beratungsbesuch übertragen.
Den Termin vorbereiten
Eine kurze Übersicht hilft, im Gespräch bei den wichtigsten Anliegen zu bleiben. Notieren Sie, was im Alltag noch selbstständig klappt, wobei Unterstützung nötig ist, welche Hilfen schon bestehen und welches Problem zuerst gelöst werden soll. Sammeln Sie außerdem Fragen zu passenden Leistungen und Hilfsmitteln. Nehmen Sie Fragen zu Entlastung und örtlichen Angeboten ebenfalls auf.
Nennen Sie der Pflegeberaterin oder dem Pflegeberater konkrete Beispiele. Statt allgemein nach „mehr Unterstützung“ zu fragen, können Sie etwa schildern, dass Einkäufe nicht mehr zuverlässig gelingen oder die bisherige Hilfe bei Arztbesuchen ausfällt. Fragen Sie dann, welche Angebote am Wohnort infrage kommen und wer den Kontakt aufnehmen kann.
Klären Sie vor dem Termin auch, ob eine Person vor Ort teilnehmen oder Informationen ergänzen soll. Das ist besonders hilfreich, wenn der Alltag aus der Ferne schwer einzuschätzen ist. Verteilen Sie die Aufgaben so, dass sie zur Erreichbarkeit und Belastbarkeit der Beteiligten passen.
Einwilligung und Vertraulichkeit
Die Verwandtschaft allein berechtigt nicht dazu, vertrauliche Informationen aus einer Pflegeberatung zu erhalten. Die pflegebedürftige Person muss der Einbeziehung oder Weitergabe zustimmen. Ist eine bevollmächtigte oder gesetzliche Vertretung zuständig, kommt es auf deren Befugnisse an.
Teilnahme und Informationsweitergabe sollten getrennt geklärt werden. Eine Person kann beim Gespräch dabei sein, ohne dass damit automatisch jede spätere Weitergabe von Unterlagen erlaubt ist. Fragen Sie deshalb vorab, welche Informationen die Beratungsstelle mit Ihnen teilen darf und ob sie den Versorgungsplan an weitere Beteiligte weitergeben darf. Welche Rechte die Vertretung hat, hängt von der Vollmacht und der konkreten Situation ab.
Nach dem Gespräch dranbleiben
Halten Sie die vereinbarten Schritte schriftlich fest. Notieren Sie, wer welche Stelle kontaktiert und wann die Familie nachfragt, ob die Hilfe zustande gekommen ist. Mit Zustimmung der pflegebedürftigen Person kann der Versorgungsplan auch mit anderen Beteiligten geteilt werden.
Ein Termin allein schafft noch keine Unterstützung im Alltag. Prüfen Sie daher, ob ein empfohlener Dienst erreichbar ist, ob die Hilfe zum tatsächlichen Bedarf passt und ob sich die Lage verändert hat. Wenn mehrere Angehörige beteiligt sind, kann eine gemeinsame Besprechung helfen, Aufgaben und Erwartungen zu klären. Eine Pflegeberaterin oder ein Pflegeberater kann auf Wunsch Informationen zu örtlichen Hilfen beitragen oder eine solche Runde moderieren.
Anlaufstellen vor Ort und online
Die Pflegekasse ist ein guter erster Kontakt, um eine zuständige Pflegeberaterin oder einen zuständigen Pflegeberater zu finden und nach einer Teilnahme per Telefon oder Video zu fragen. Pflegestützpunkte und kommunale Beratungsstellen können bei der Orientierung zu Angeboten am Wohnort helfen. Welche Stellen verfügbar sind und wie sie arbeiten, unterscheidet sich regional.
Das Zentrum für Qualität in der Pflege stellt Informationen zu bundesweiten Online-Beratungsangeboten zusammen, darunter Beratung per E-Mail, Chat und Video. Diese Angebote haben unterschiedliche Zuständigkeiten und sind nicht automatisch die Pflegeberatung der Pflegekasse. Bei Fragen zur Vereinbarkeit von Pflege und Beruf oder bei Belastungen und Konflikten bietet auch das Pflegetelefon des Bundes Orientierung und verweist bei Bedarf an weitere Beratungsstellen. Die angegebene Telefonnummer lautet 030 20 17 91 31.
