Zur allgemeinen Orientierung. Für Ihre persönliche Situation helfen Pflegeberatung und die zuständigen Fachstellen weiter.
Wenn Sie einen pflegebedürftigen Menschen aus der Entfernung unterstützen, können Sie bei einem Notfall nicht sofort nachsehen oder helfen. Ein guter Plan hält fest, wen Helfende vor Ort kontaktieren, wo sie wichtige Informationen zur Versorgung finden und wer weitere Hilfe organisiert.
Der Plan muss zwei Situationen regeln: Die pflegebedürftige Person braucht dringend Hilfe oder die pflegende Person fällt aus. Eine Kontaktkarte oder Mappe hilft den Helfenden beim Einstieg. Sie ersetzt aber weder eine Person vor Ort noch Pflege oder medizinische Hilfe.
Eine Person vor Ort benennen
Legen Sie eine Person fest, die im Notfall erreichbar ist und weiß, was sie tun soll. Als Kontaktperson kommen etwa eine Nachbarin oder ein Angehöriger infrage. Auch eine befreundete Person oder ein bereits eingebundener Pflegedienst kann diese Aufgabe übernehmen. Fragen Sie vorher, ob die Person diese Rolle übernehmen möchte, und besprechen Sie ihre Grenzen.
Die Kontaktperson muss die Pflege nicht selbst übernehmen. Sie kann nach der pflegebedürftigen Person sehen, den ambulanten Dienst anrufen oder mit der Pflegeberatung klären, wer die Pflege vorübergehend übernimmt. Sprechen Sie auch mit der pflegebedürftigen Person darüber, wer informiert werden darf und wem sie vertraut.
Hinterlegen Sie einen Ersatzkontakt, falls die erste Person nicht erreichbar ist. Halten Sie außerdem fest, wer einen Wohnungsschlüssel hat und wie Helfende Zugang erhalten. Vereinbaren Sie mit der benannten Person eine Aufgabe und klären Sie, wie sie im Ernstfall Zugang zur Wohnung erhält.
Notfallmappe für die Pflege vorbereiten
Eine Notfallmappe sollte dort liegen, wo eine Person vor Ort sie schnell findet. Eine kurze Übersichtsseite kann die wichtigsten Kontaktdaten nennen und zeigen, wo die ausführlichen Unterlagen liegen. Die ausführliche Mappe sollte Angaben zu Erkrankungen, Einschränkungen und Medikamenten samt Dosierung enthalten. Führen Sie die Hausarztpraxis und die Krankenkasse auf. Notieren Sie außerdem betreuende Dienste und Hilfsmittel. Halten Sie regelmäßige Termine wie Therapien fest.
Legen Sie fest, wo die Krankenversichertenkarte und wichtige Dokumente liegen. Falls eine Notfalltasche vorhanden ist, halten Sie auch ihren Aufbewahrungsort fest. Notieren Sie vorhandene Vollmachten und Patientenverfügungen sowie deren Aufbewahrungsort. Zusätzlich kann eine Notfallkarte am Körper helfen. Auch ein ICE-Kontakt im Mobiltelefon kann nützlich sein. ICE ist ein gespeicherter Notfallkontakt. Für ausführliche Angaben zu Hause ersetzt beides die Mappe nicht.
Es kann sinnvoll sein, einer Vertrauensperson eine Kopie der Informationen zu geben. Bei digitalen Unterlagen sollten Sie vorher mit der pflegebedürftigen Person klären, wer Zugriff erhält. Teilen Sie nur die Informationen, die Helfende tatsächlich benötigen, und schützen Sie sensible Gesundheitsdaten vor unbefugtem Zugriff. Aktualisieren Sie die Unterlagen nach Änderungen bei Medikamenten, Diagnosen, Kontakten, Hilfsmitteln oder dem Zugang zur Wohnung. Ein bundesweit verbindliches Format oder Prüfintervall gibt es nicht.
Bei einem Notfall richtig handeln
Bei Lebensgefahr oder schweren Beschwerden rufen Sie in Deutschland die 112. Bei dringenden, aber nicht lebensbedrohlichen Beschwerden außerhalb der regulären Sprechzeiten erreichen Sie den ärztlichen Bereitschaftsdienst unter 116117. Diese Nummern vermitteln medizinische Hilfe. Sie organisieren nicht automatisch eine Betreuung, wenn die häusliche Versorgung ausfällt.
Wenn Sie aus der Ferne von einer akuten Krise erfahren, geben Sie zuerst die genaue Adresse an die Person weiter, die den Notruf absetzt. Informieren Sie anschließend die benannte Kontaktperson vor Ort und, falls vorhanden, den Pflegedienst. Die Notfallmappe sollte dort liegen, wo die Helfenden sie brauchen. Es reicht nicht, wenn sie nur bei weiter entfernt wohnenden Angehörigen liegt.
Fällt die pflegende Person durch Krankheit, Unfall oder einen Krankenhausaufenthalt aus, sollte die Kontaktperson zuerst klären, ob die pflegebedürftige Person unmittelbar gefährdet ist. Danach kann sie den Pflegedienst und eine Pflegeberatungsstelle verständigen. In Nordrhein-Westfalen nennt der Pflegewegweiser auch den Sozialdienst eines Krankenhauses als mögliche Anlaufstelle. Zuständige Beratungsstellen und Angebote unterscheiden sich regional.
Ersatzpflege und Versorgung klären
Verhinderungspflege kommt ab Pflegegrad 2 infrage, wenn eine private Pflegeperson die Versorgung zu Hause vorübergehend nicht übernehmen kann, etwa wegen Krankheit oder Urlaub. Die Pflegekasse erstattet nachgewiesene Kosten notwendiger Ersatzpflege für höchstens acht Wochen im Kalenderjahr. Der Antrag mit Kostennachweis muss bis zum Ende des folgenden Kalenderjahres eingereicht werden.
2026 gibt es ein gemeinsames Jahresbudget für Verhinderungspflege und Kurzzeitpflege. Was Sie für eine Leistung bereits ausgegeben haben, steht für die andere nicht noch einmal in voller Höhe zur Verfügung. Klären Sie Voraussetzungen und Abrechnung mit der Pflegekasse oder einer Pflegeberatung.
Ein Leistungsanspruch bedeutet nicht, dass kurzfristig eine Ersatzpflegekraft oder ein Platz in der Kurzzeitpflege verfügbar ist. Fragen Sie deshalb möglichst früh den Pflegedienst und örtliche Beratungsstellen, welche Möglichkeiten es gibt. Wenn die Versorgung regelmäßig von mehreren Personen abhängt, sollte im Plan stehen, wer bei einer längeren Lücke die weitere Organisation übernimmt.
Auch die Art der Betreuung muss klar sein. Hilfe im Haushalt und allgemeine Betreuung sind etwas anderes als medizinische Behandlungspflege. Dazu gehören zum Beispiel ärztlich verordnete Maßnahmen. Klären Sie, wer solche Aufgaben übernehmen darf und welcher Dienst dafür zuständig ist. Die Bezeichnung „Rund-um-die-Uhr-Pflege“ bedeutet außerdem nicht, dass eine einzelne Betreuungskraft ununterbrochen arbeitet. Planen Sie Pausen, Nächte und Ausfälle ausdrücklich mit ein.
Vorsorgevollmacht und Vertretung klären
Ein Notfallkontakt erhält durch seine Benennung nicht automatisch das Recht, für eine erwachsene Person umfassend zu entscheiden. Eine Vorsorgevollmacht kann festlegen, wer in bestimmten Angelegenheiten handeln darf. Besprechen Sie mit der pflegebedürftigen Person, wen sie bevollmächtigen möchte. Stellen Sie sicher, dass die bevollmächtigte Person ihre Aufgabe kennt und die Unterlagen findet.
Auch nahe Angehörige dürfen nicht allein wegen ihrer Verwandtschaft alle medizinischen Entscheidungen treffen. Für Ehepaare gilt in Gesundheitsfragen eine begrenzte gesetzliche Vertretungsregelung. Sie ersetzt keine umfassende Vorsorgevollmacht. Ärztinnen und Ärzte unterliegen grundsätzlich der Schweigepflicht. Klären Sie daher vorher, welche Informationen an welche Kontaktpersonen weitergegeben werden dürfen.
