Zur allgemeinen Orientierung. Für Ihre persönliche Situation helfen Pflegeberatung und die zuständigen Fachstellen weiter.
Wenn Eltern oder andere Angehörige weit entfernt leben, laufen viele Pflegeaufgaben über Telefonate, Behördengänge und Absprachen mit Helfenden vor Ort. Klären Sie zuerst, was die pflegebedürftige Person möchte, und suchen Sie verlässliche Unterstützung in ihrer Nähe.
Pflege aus der Ferne ersetzt keine persönliche Betreuung. Eine klare Aufteilung der Aufgaben erleichtert die Organisation. Auch an einem Ort abgelegte Informationen und eine erreichbare Person für Notfälle tragen dazu bei.
Was Angehörige aus der Ferne übernehmen
Viele Menschen mit Pflegebedarf werden zu Hause versorgt. Angehörige übernehmen dabei sehr unterschiedliche Aufgaben: Sie organisieren Termine, kümmern sich um Anträge, halten Kontakt zu Diensten oder leisten selbst praktische Hilfe.
Eine Befragung des Zentrums für Qualität in der Pflege aus dem Jahr 2022 zeigt, wie unterschiedlich diese Hilfe ausfällt. Am häufigsten halfen die Befragten, die eine Person aus der Entfernung unterstützten, bei Informationen und Verwaltung (78 Prozent); 76 Prozent leisteten emotionale Unterstützung. Bei der Hilfe im Haushalt lag der Anteil bei 68 Prozent, bei der Organisation von Pflege bei 51 Prozent. 22 Prozent gaben an, auch bei der Körperpflege, beim Anziehen, Essen oder bei Medikamenten zu helfen. Im Durchschnitt investierten die Befragten etwa sieben Stunden pro Woche. Viele besuchten die unterstützte Person außerdem regelmäßig.
Die Zahlen stammen aus einer Befragung während der Corona-Pandemie und beschreiben die Erfahrungen der Teilnehmenden, nicht alle Angehörigen in Deutschland. Sie zeigen dennoch, dass räumliche Entfernung die Hilfe nicht auf Telefonate beschränkt. Entscheidend ist, welche Aufgaben aus der Ferne möglich sind und wer vor Ort einspringen kann.
Wünsche und Vollmachten klären
Sprechen Sie zuerst mit der Person, die Unterstützung benötigt. Klären Sie, welche Hilfe sie annehmen möchte, wer Informationen erhalten darf und welche Entscheidungen sie selbst treffen will. Auch bei notwendiger Unterstützung bleibt ihre Zustimmung maßgeblich, soweit sie selbst entscheiden kann.
Für Gespräche mit Pflegekasse, Arztpraxis oder Pflegedienst braucht ein Angehöriger gegebenenfalls eine Vollmacht oder eine andere Berechtigung. Wer stellvertretend einen Antrag auf Pflegeleistungen einreicht, muss nachweisen, dass er dazu berechtigt ist. Prüfen Sie außerdem, ob wichtige Vorsorgedokumente vorhanden sind und wo sie liegen. Dazu können eine Vorsorgevollmacht und eine Patientenverfügung gehören.
Halten Sie die wichtigsten Angaben an einem Ort fest. Dazu gehören Ansprechpersonen und behandelnde Stellen ebenso wie vereinbarte Termine. Notieren Sie dort auch bestehende Unterstützung und offene Fragen. Bei Gesundheitsdaten gilt: Teilen Sie sie nur mit Personen, die sie für ihre Aufgabe benötigen und denen die pflegebedürftige Person die Weitergabe erlaubt hat.
Hilfe vor Ort zuverlässig finden
Klären Sie mit jeder möglichen Helferin und jedem möglichen Helfer, welche Unterstützung die Person tatsächlich übernehmen kann. Eine Nachbarin kann zum Beispiel nach einem verpassten Anruf an der Tür klingeln. Ein Angehöriger in der Nähe kann zu einem Termin begleiten. Ein ambulanter Pflegedienst übernimmt vereinbarte pflegerische Leistungen. Wer weiter entfernt lebt, kann Anträge vorbereiten, Termine koordinieren oder Rückfragen mit der Pflegekasse klären.
Schreiben Sie die Zuständigkeiten auf und vereinbaren Sie, wie Änderungen weitergegeben werden. Ein gemeinsames Gespräch mit Angehörigen und weiteren Helfenden hilft, Lücken und Doppelarbeit zu erkennen. Es kann auch per Video stattfinden. Eine Pflegeberatung kann bei Bedarf das Gespräch unterstützen.
Planen Sie nicht nur für den Normalfall. Wenn die Hauptpflegeperson ausfällt, sollte feststehen, wer die pflegebedürftige Person informiert und wer vor Ort helfen kann. Auch ein Ersatz für vereinbarte Betreuung oder ein Zugang zur Wohnung muss vorab geregelt sein, soweit die betroffene Person damit einverstanden ist.
Pflegeberatung früh nutzen
Wer Leistungen bei der Pflegekasse beantragt, hat Anspruch auf kostenlose Pflegeberatung. Die Pflegekasse muss innerhalb von zwei Wochen nach dem ersten formlosen Antrag einen Beratungstermin oder einen Beratungsgutschein anbieten. Angehörige können ebenfalls beraten werden, wenn die pflegebedürftige Person zustimmt. Je nach Angebot ist eine Beratung per Video möglich.
Die Beratung kann erklären, welche Leistungen infrage kommen, wie man sich auf die Begutachtung vorbereitet und welche Anpassungen in der Wohnung oder Entlastungsangebote sinnvoll sind. Die Pflegekasse hat für die Bearbeitung eines Antrags grundsätzlich 25 Arbeitstage; für bestimmte Situationen gelten kürzere Fristen. Eine Begutachtung findet normalerweise zu Hause statt.
Kontaktieren Sie die Pflegekasse oder eine Pflegeberatungsstelle, sobald der Unterstützungsbedarf absehbar wird. Fragen Sie gezielt nach Antrag, Begutachtung, Hilfsmitteln und Entlastung für Angehörige. Pflegeberatung hilft bei der Orientierung, übernimmt aber nicht automatisch dauerhaft die gesamte Koordination.
Aufgaben passend verteilen
Teilen Sie die Arbeit nach Erreichbarkeit und Fähigkeiten auf. Wer weit entfernt wohnt, kann Unterlagen sammeln, Fragen an den Pflegedienst bündeln oder Gespräche mit der Pflegekasse führen. Eine Person in der Nähe kann eher kurzfristig nach dem Rechten sehen oder zur Wohnung fahren. Richten Sie die Aufteilung nach den Wünschen der pflegebedürftigen Person und der Belastbarkeit der Beteiligten aus.
Trennen Sie Aufgaben der Betreuung zu Hause von der medizinischen Behandlungspflege. Betreuung im Haushalt umfasst zum Beispiel Unterstützung im Alltag und bei sozialen Kontakten. Ärztlich verordnete Maßnahmen der Behandlungspflege gehören in die Hände entsprechend qualifizierter Fachkräfte. Klären Sie mit Arztpraxis und Pflegedienst, wer welche Aufgabe übernehmen darf.
Klären Sie, wann die Betreuung im Haushalt stattfindet, wann die betreuende Person Ruhezeit hat und wer die übrige Zeit abdeckt. Fragen Sie genau nach, welche Leistungen vereinbart sind und wer außerhalb dieser Zeiten erreichbar ist.
Ausfälle und Notfälle vorbereiten
Vereinbaren Sie, wer erneut anruft und wie lange gewartet wird, falls die pflegebedürftige Person nicht ans Telefon geht. Bestimmen Sie außerdem, wer in der Nähe nachsehen kann. Bewahren Sie wichtige Kontakte und Informationen so auf, dass berechtigte Helfende sie bei Bedarf finden. Ein vereinbarter Schlüsselzugang kann helfen, muss aber mit der betroffenen Person abgestimmt sein. Bei akuter Gefahr gilt der Notruf; ein Familienplan ersetzt keine Rettungsdienste.
Für Pflegebedürftige mit Pflegegrad 2 bis 5 steht 2026 für Verhinderungspflege und Kurzzeitpflege ein gemeinsamer Jahresbetrag von bis zu 3.539 Euro zur Verfügung. Verhinderungspflege gilt, wenn eine private Pflegeperson vorübergehend ausfällt. Kurzzeitpflege ist eine vorübergehende stationäre Pflege. Da die Erstattung von der Leistung und den persönlichen Umständen abhängt und der Höchstbetrag nicht automatisch ausgezahlt wird, erkundigen Sie sich vor der Planung bei der Pflegekasse, welche Kosten übernommen werden.
Beschäftigte können in einer akuten Pflegesituation unter bestimmten Voraussetzungen bis zu zehn Arbeitstage der Arbeit fernbleiben, um Pflege zu organisieren oder sicherzustellen. Wenn in dieser Zeit kein Arbeitsentgelt oder bestimmte andere Leistungen gezahlt werden, kommt Pflegeunterstützungsgeld infrage. Für die Versorgung derselben pflegebedürftigen Person ist der Anspruch auf Freistellung auf höchstens zehn Arbeitstage pro Kalenderjahr begrenzt. Für längere Unterstützung kann Familienpflegezeit eine Option sein; dafür gelten Voraussetzungen und Anmeldefristen.
Die eigene Belastung im Blick behalten
Unterstützung aus der Entfernung kann emotional anstrengend sein, besonders wenn unklar ist, wie es der Person gerade geht oder wer im Notfall helfen kann. In der ZQP-Befragung von 2022 empfanden 75 Prozent der Befragten es als belastend, in einem Notfall nicht schneller helfen zu können. 64 Prozent hatten nach eigener Einschätzung zu wenig Einblick in die aktuelle Lage. Zugleich sagten etwa zwei Drittel, dass die räumliche Entfernung sie manchmal entlastete, auch wenn Belastungen gleichzeitig auftreten können.
Vereinbaren Sie feste Rückmeldungen, statt ständig erreichbar sein zu müssen. Prüfen Sie regelmäßig, ob die Aufgabenverteilung noch passt und ob jemand eine Pause oder zusätzliche Hilfe braucht. Wer merkt, dass die Pflegeorganisation zu viel wird, sollte die Pflegeberatung nach Entlastungsangeboten fragen und die eigene Situation offen ansprechen.
